FXOpenの既存ユーザー向けのカスタマーサポートへ問い合わせる方法を紹介します。当然、問い合わせるだけならライブチャットやメールを送れば簡単で何も紹介することはありませんが、FXOpenではチケットと呼ばれるもので顧客からの問い合わせを管理しており、それを利用すればメールで問い合わせるより便利です。
なお、日本語での問い合わせには対応していませんので、どうしても英語でお困りの方はコメントを残していただければお助けします。
まずは下記ページヘアクセスしてください。
このページは問い合わせですが、ナレッジベース(よくある質問を集めた場所)でもあります。英語を読める方はおそらく大抵の問題は既に回答が用意されているので読んでみてください。
上記リンクにアクセスすると次のようなページが表示されるので、画面右側のログインボックスからFXOpenのIDでログインしてください。
ログインすると問い合わせる部門が表示されるので選択しNEXTボタンをクリックします。
入出金がうまくいかない時や、入金または出金をしたのに反映されないなどの場合は3番めのFinance departmentを選び、MT4が繋がらない、トレードできない場合は4番目のTrading desk departmentを選択すると良いでしょう。それ以外やわからない場合は1番目のCustomer Supportで問題ありません。間違ったとしても返信はちゃんとしてくれます。
Customer Supportの選択すると言語選択がさらに表示されるので問い合わせで使いたい言語を選びNEXTボタンをクリックします。
次に問い合わせを書くページが表示されますが、最初にPriority(重要度)を選択可能です。一番優先度が低いNormalから6段階選べますが特に選択する必要性はありません。例えNormalでも1日以内に返答があります。
次にSubject(題)と細かな問い合わせを書きます。下のAdd Fileから スクリーンショットなどをアップロードすることも可能です。
書き終わったらSUBMITボタンをクリックしましょう。これで問い合わせは完了です。
問い合わせ後すぐに、下記の本文で受付確認メールが送られてきます。
your request has been successfully received and assigned with unique ticket ID.
FXOpen Team will review your request as soon as possible. Our customer service is available Monday – Friday from 5:00 to 19:00 GMT time.
For your records, the details of the ticket are listed below. When replying, please make sure that the ticket ID is kept in the subject line to ensure that your replies are tracked appropriately.
サポートからの返事もメールで送られてきます。一回ポッキリの問い合わせだと、サポートの判断でこの問い合わせをClosed(完了)にしますが、そうでない場合はその回答に返信することが可能です。メールにそのまま返信しても問題ありませんし、下記ページにアクセスして返信することもできます。
リンク:進行中のチケットを見る
上記ページにアクセスすると、In Progress(現在進行中の質問)のチケットが表示されます。
次に右上にあるPost Replyボタンをクリックするとメッセージボックスが表示されます。あとは新規問い合わせ時と同様にメッセージを書きSENDボタンをクリックするだけです。返信もメールで送られてくるのであとは繰り返しです。
なお、サポートの返信から48時間が経過すると自動的にClosedになる仕組みですので、返信が必要ない場合は放置しても問題ありません。
チャットで問い合わせができる方は、そのほうが解決が早いのでオススメですが、今回紹介した方法だとゆっくりメッセージを書くこともできますし英語が得意でない方にオススメです。また、ログインして問い合わせるため、いちいち個人情報を書く必要はありません。(同じ種類の口座を複数開設している場合は書いたほうが良いですが)
この問い合わせに関してわからないことがあれば気軽にコメントを残してください。
